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La atención de Astrilu es por correo, en ayuda@astrilu.com. Respondemos en hasta 5 días.
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Antes de escribir
- Para pedir la devolución dentro de los 14 días, no necesitas esperar respuesta: el botón “Pedir la devolución”, en tu cuenta o en el correo de entrega, la hace al momento.
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Lo que no hacemos
- Interpretaciones individuales por correo: los textos de Astrilu son los de la guía.
- Atención por WhatsApp o por teléfono: la atención es solo por correo.
- Pedirte el código de entrada o los datos de tu tarjeta. Astrilu nunca te los pide por correo, WhatsApp ni teléfono.
Denuncias de contenido
El único texto que escriben las personas en Astrilu es el nombre corto de los enlaces de compatibilidad. Si encuentras ahí algo que consideres ilegal, escríbenos a ayuda@astrilu.com con el enlace, el motivo y quién eres. Confirmamos que lo recibimos, lo revisamos y te respondemos con la decisión y el motivo.
Quiénes somos
En México, también puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor.