Pedir la devolución
Tienes 14 días para pedir la devolución completa de tu compra, sin explicar el motivo.
El plazo cuenta desde que se aprueba el pago y termina a las 23:59 del día 14 después de la aprobación, en hora del centro de México si pagaste en pesos o en hora del Este de Estados Unidos si pagaste en dólares. En México, este plazo cubre los 5 días hábiles del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La fecha límite aparece en tu cuenta y en el correo de entrega.
Cómo pedirla
- En tu cuenta, en “Pedir la devolución”, toca el enlace con la fecha límite, o usa el enlace “Pedir la devolución” del correo de entrega.
- Revisa el importe y toca “Sí, pedir la devolución”.
- La compra se cancela al momento, y te lo confirmamos por correo.
Cómo vuelve el importe
Pedimos la devolución al momento, a la tarjeta con la que pagaste. El abono aparece en el plazo de tu banco.
Qué cambia después
Termina el acceso a la guía y a los PDF, y el correo del mes deja de salir. Los enlaces de compatibilidad que creaste se borran, con los números de quien escribió su fecha: quien abra uno ve que el enlace ya no existe. Tu número de 2027 sigue gratis en la calculadora del sitio.
Pagué la guía y la compatibilidad en el mismo pago. ¿Puedo pedir la devolución de una sola?
Cuando las dos se pagaron en el mismo pago, son una sola compra, y la devolución cancela las dos.
Pedí la devolución solo de la compatibilidad. ¿Qué pasa con mis enlaces?
Siguen abriendo con la parte gratis: el número de cada quien, el punto fuerte y el punto de atención.
Hice más de una compra. ¿Cuál se cancela?
El botón cancela la compra más reciente que siga dentro del plazo.
Ya pasó el plazo.
Entonces el botón ya no aparece en tu cuenta. Si lo necesitas, escríbenos a ayuda@astrilu.com.
La devolución no salió.
Tu compra sigue igual. Inténtalo de nuevo en un rato o escríbenos a ayuda@astrilu.com.
¿Tengo que explicar el motivo?
No.